我们的核心信念是我们拥有

守很多法律标准而且作为公共机构我们的花钱方式也受到高标准的审查。我们希望以最高效的方式提供高质量的服务。随着年大衰退的影响逐渐减弱范德伯格和他的团队思考如何最好地将渥太华县的个不同部门机构办公室和法院提升到一个新的水平。一个高质量的县因为我们有高素质的人民生活在这个县范德伯格说。就客户服务而言他们只值得得到最好的服务。因此范德伯格和他的团队首先决定就客户服务的含义达成共识和期望。作为员工培训的一部分他们应用了计划灵感来自迪士尼之路一书该书讨论了迪士尼的管理和客户服务秘诀以及最佳实践。是沟通客户服务创造力和文化智慧。范德伯格想知道迪士尼专。



家帮助他和他的团队进行客户服务工作会是什么样子。幸运的是迪士尼之路的作者比尔卡波达利和林恩杰克逊实际上碰巧住在渥太华县。与代表该县个地区的领导人合作就客户服务愿景故事和行为准则达成共识。卡波达利与县 手机号码数据 领导合作制定了为期两天半的培训计划多名员工在一年半的时间里完成了培训计划。在培训多人的过程中我们使用了迪士尼客户服务的基础例如迪士尼故事板它允许人们快速匿名地表达自己的想法并根据需要改进的地方进行排名范德伯格说。他发现这个工具特别有用因为许多政府官员令人惊讶地认为他们需要获得许可才能提供良好的客户服务。例如每个人都认为收到超速罚单一定是一次痛苦的经历。但超过名在该县发票的。







代表获得了私人公民的季度杰出客户服务奖提名。即使这样的负面情况也可以转化为积极的客户服务体验。客户服务团队的成立是为了帮助保持培训理念的活力并成为持续改进客户服务的催化剂。客户服务团队实施了季度杰出客户服务奖励计划公民企业甚至其他员工可以提名县员工表彰杰出的客户服务。这激励每个人提供更好的服务。反应热烈公民和企业为来自各县服务提供领域的雇员提出了数十项提名。范德伯格和他的团队采用了类似于迪士尼接触点的理念即在工作时间与他人的每一次互动都是提供卓越客户服务的机会。他强调任何人都可能度过糟糕或有压力的一天迪士尼方式的一个重要部分是黄金法则己所不欲勿施于人。这是渥太。